Продвижение есть, продаж нет - превратили сайт в управляемый канал привлечения
КОНТЕКСТ / ПРОБЛЕМА
Сайт представительства Germaine de Capuccini в России уже привлекал трафик.
Люди заходили, смотрели продукты, оставляли заявки. Но дальше - пустота.
Невозможно было ответить на базовые вопросы:
- откуда пришёл клиент
- какой именно продукт его заинтересовал
- на каком этапе он пропал
- какая реклама реально приводит деньги
Заявки падали в почту. Источники не фиксировались. Поведение на сайте не связывалось с обращениями.
Фактически сайт работал как витрина без управления.
ЧТО СДЕЛАЛИ
Перестроили сайт не с точки зрения дизайна, а как источник данных и управляемых обращений.
Ввели структуру фиксации каждого действия пользователя:
- для каждой формы (запись, консультация, запрос прайса) добавили передачу параметров:
источник трафика (utm), страница входа, конкретный продукт или категория
- на уровне карточек товаров внедрили передачу ID продукта в форму
теперь каждая заявка фиксируется не “с сайта”, а с конкретного SKU
- реализовали сквозную передачу данных:
пользователь → просмотр страницы → взаимодействие → отправка формы
Все заявки начали сохраняться не в почту, а в единую точку хранения с обязательными полями:
- источник
- кампания
- продукт
- тип обращения
Дополнительно разделили типы обращений:
- интерес к продукту
- запрос на обучение
- запрос партнёрства
Каждый тип фиксируется отдельно, с разной структурой данных.
ЧТО АВТОМАТИЗИРОВАЛИ
До внедрения:
- менеджер вручную разбирал почту
- невозможно было понять, откуда пришёл клиент
- продукт интереса уточнялся в переписке
После:
- каждая заявка автоматически содержит источник и продукт
- обращения сразу распределяются по типу без участия человека
- данные по лидам автоматически собираются в единую структуру
Менеджер получает не “письмо”, а уже классифицированное обращение с контекстом.
ЧТО ЭТО ИЗМЕНИЛО В БИЗНЕСЕ
Появилась управляемость.
Теперь видно:
- какие каналы приводят обращения, а какие - просто трафик
- какие продукты реально интересуют клиентов, а какие нет
- где пользователь отваливается: на карточке, форме или до отправки
Маркетинг перестал работать “в целом по сайту”.
Появилась возможность управлять конкретными направлениями:
- усиливать продвижение по продуктам с реальным спросом
- отключать источники, которые не дают заявок
- менять страницы, где пользователи не доходят до формы
РЕЗУЛЬТАТ
Сайт перестал быть витриной.
Он стал каналом, в котором:
- каждая заявка имеет источник
- каждый интерес зафиксирован на уровне продукта
- каждое обращение можно отследить от входа до отправки
Появилась база для управления рекламой и спросом, а не просто трафиком.
ИНСАЙТ
Пока сайт не фиксирует источник и интерес клиента на уровне продукта - бизнес видит трафик, но не видит деньги.
