Сделки идут, но сайт не управляет продажами - перестроили интернет-магазин в управляемый канал
КОНТЕКСТ / ПРОБЛЕМА
Продажи идут через сайт, но сам сайт не управляет ими.
Клиент оформляет заказ - дальше начинается ручная работа:
менеджер проверяет наличие, уточняет детали, связывается отдельно, фиксирует всё вне сайта.
В итоге:
- заказ на сайте ≠ фактическая сделка
- нет единой точки, где видно статус заказа
- невозможно понять, где теряются деньги: на этапе оформления, подтверждения или оплаты
Сайт выступает витриной, но не инструментом управления.
ЧТО СДЕЛАЛИ
Перестроили интернет-магазин, как точку фиксации и управления заказом, а не просто каталог.
Разложили заказ на конкретные сущности и связали их внутри сайта:
- заявка создаётся при оформлении и получает уникальный ID
- к заявке привязывается:
- состав заказа (конкретные SKU из каталога)
- контактные данные клиента
- выбранный способ доставки и оплаты
В карточке заказа начали фиксироваться изменения:
- статус заказа (новый → подтверждён → в обработке → отправлен → завершён)
- факт подтверждения менеджером
- изменения состава заказа (если корректировали вручную)
Каталог перестали хранить как статическую витрину:
- каждая позиция товара стала отдельной сущностью с параметрами (вариации, наличие, цена)
- при оформлении заказа данные “снимаются” с товара и фиксируются в заказе, чтобы сохранить историю
Добавили связку:
- товар → заказ → статус → действие менеджера
Теперь заказ - это не письмо или заявка, а объект с полной историей.
ЧТО АВТОМАТИЗИРОВАЛИ
- При оформлении заказа данные клиента и состав заказа фиксируются автоматически, без участия менеджера
- Статус заказа обновляется в интерфейсе, а не в переписке или таблицах
- История изменений по заказу сохраняется без ручного ведения
- Повторные действия (проверка состава, сверка данных) не требуют повторного ввода
Сайт перестал быть точкой “входа заявки” и стал местом, где заказ живёт до завершения.
ЧТО ЭТО ИЗМЕНИЛО В БИЗНЕСЕ
- Появилось понимание, сколько заказов реально в работе, а не “примерно”
- Видно, на каком этапе зависает заказ: не подтверждён, не обработан, не отправлен
- Можно отследить, кто и когда изменял заказ
Раньше:
- заказ = сообщение
- статус = в голове у менеджера
Теперь:
- заказ = объект с историей
- статус = фиксированное состояние, которое видно всем
Контроль перешёл с людей на данные.
РЕЗУЛЬТАТ
Сайт стал не витриной, а рабочим инструментом:
- каждый заказ фиксируется, отслеживается и доводится до завершения
- исчез “разрыв” между оформлением и фактической продажей
- управление продажами стало опираться на реальные данные, а не на переписку
ИНСАЙТ
Пока заказ живёт вне сайта - бизнес теряет контроль над продажами.
